SolidProfessor cherche toujours des moyens d'améliorer l'expérience client. Vos retours sont inestimables et nous vous encourageons à utiliser ce processus chaque fois que vous avez une suggestion pour l'une de nos équipes (équipe de développement de produits, équipe de contenu et/ou équipe de succès client).
1. Pour laisser des commentaires, veuillez vous rendre sur votre tableau de bord SolidProfessor et sélectionner 'Donner des commentaires'.
2. Vous serez ensuite redirigé vers notre page 'Donnez-nous votre avis', où vous pourrez cliquer sur le menu déroulant pour sélectionner l'équipe à laquelle vous souhaitez fournir des idées ou des suggestions. Pour décider quelle équipe serait la mieux placée pour répondre à votre demande, définissons chacune :
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Notre équipe de développement produit est responsable de la création et de la maintenance de notre plateforme. Elle met également en œuvre de nouvelles fonctionnalités. Veuillez noter : si vous pensez avoir détecté un bug ou un dysfonctionnement sur la plateforme, veuillez envoyer une demande à notre équipe de succès client ou contacter directement le support à l'adresse support@solidprofessor.com. Cela nous permettra de traiter le problème et de le transmettre à l'équipe appropriée si nécessaire.
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Notre équipe de contenu est responsable de tous nos supports de formation. Si vous avez des recommandations pour ajouter du contenu, améliorer le contenu actuel ou tout ce que vous pensez pouvoir bénéficier à nos apprenants, n'hésitez pas à leur envoyer un message.
- Notre équipe de succès client est chargée de s'assurer que votre expérience soit la meilleure possible et vous pouvez toujours les contacter si vous ne savez pas à qui vous adresser. Vous pouvez les contacter pour des demandes immédiates liées à votre compte. (Par exemple : si vous ne savez pas comment mettre à jour les autorisations d'un utilisateur, ou si vous avez des questions sur la façon d'ajouter un utilisateur à un groupe).
3. En savoir plus sur la façon de donner des retours pour chaque équipe.
Sélectionnez 'Équipe de développement produit', comme indiqué ci-dessous, et renseignez les informations requises.
Après avoir cliqué sur 'Soumettre des commentaires', vous pourrez accéder au 'Portail des produits' pour soumettre des idées et voter sur les initiatives en cours que notre équipe de développement produit envisage.
Depuis le 'Portail Produit', vous pouvez donner votre avis sur ces initiatives 'En cours de réflexion', 'En développement' ou 'Lancées' en évaluant leur importance (les options sont 'Pas important', 'Sympathique à avoir', 'Important' et 'Critique').
Si vous souhaitez soumettre une nouvelle idée, cliquez sur 'Soumettre une idée' et remplissez les informations comme indiqué ci-dessous.
Une fois que vous aurez fermé le 'Portail Produit', vous ne pourrez pas le rouvrir, à moins de passer à nouveau par la boucle 'Donner un retour' et de continuer vers le 'Portail Produit' comme indiqué ci-dessus.
Sélectionnez 'Équipe de contenu' comme indiqué ci-dessous et remplissez les informations requises.
Après avoir cliqué sur 'Envoyer des commentaires', vous pourrez accéder au 'Portail produit' pour soumettre des idées et voter sur les initiatives actuelles que notre équipe de contenu envisage.
Depuis le 'Portail Produit', vous pouvez donner votre avis sur ces initiatives 'En cours de réflexion', 'En développement' ou 'Lancées' en évaluant leur importance (les options sont 'Pas important', 'Sympathique à avoir', 'Important' et 'Critique').
Si vous souhaitez soumettre une nouvelle idée, cliquez sur 'Soumettre une idée' et remplissez les informations comme indiqué ci-dessous.
Dans cet exemple, imaginons que Phoebe Buffay souhaite partager des informations avec notre équipe Customer Success. Elle cliquerait sur le menu déroulant, sélectionnerait 'Customer Success Team' et cliquerait sur 'Soumettre une demande d'aide'.
Une fois que 'Soumettre une demande d'aide' a été sélectionné, Phoebe sera dirigée vers cette page où il lui sera demandé de nous fournir son e-mail, l'objet de la demande, la description et tous les fichiers pertinents.
Une fois que Phoebe a saisi son e-mail, elle passera au champ 'Objet'. Lorsque Phoebe commence à taper 'CSWA', elle remarque qu'un article de la base de connaissances s'est auto-rempli.
Puisque Phoebe n'a aucune suggestion ni question concernant le Bon CSWA, elle voudrait ajouter un peu de contexte supplémentaire pour notre équipe de réussite client dans la case 'Description'.
Une fois que Phoebe a rempli toutes les informations requises, elle clique simplement sur 'Soumettre'. Comme vous pouvez le voir, elle a reçu une confirmation que sa demande a été soumise avec succès.
Comme pour le champ 'Objet', si un article de la base de connaissances que le système juge utile existe, il vous le fournira. Si cet article est utile, vous pouvez choisir 'Oui, fermez ma demande'. Si ce n'est pas le cas, veuillez sélectionner 'Non, j'ai besoin d'aide'.
