Si un utilisateur ne reçoit pas l’e-mail de réinitialisation de mot de passe après avoir sélectionné 'Mot de passe oublié' sur la page de connexion, cela peut être dû à une protection pare-feu sur le compte e-mail de votre entreprise. Suivez ces étapes pour envoyer manuellement un lien de réinitialisation de mot de passe à un membre de l’équipe.
1. Accédez aux 'Outils d’administrateur' depuis le tableau de bord ou via le menu déroulant de l’utilisateur.
2. Dans la page 'Tous les membres', cliquez sur le nom de l’utilisateur à qui vous souhaitez envoyer un lien de réinitialisation de mot de passe.
3. Sélectionnez 'Envoyer le lien de mot de passe oublié'.
Si l'utilisateur ne reçoit pas son e-mail de réinitialisation de mot de passe, il doit vérifier son dossier de spam ou demander un lien de réinitialisation de mot de passe via la page de connexion : https://plt.solidprofessor.com/forgot-my-password.
Si pour une raison quelconque l'utilisateur n'arrive toujours pas à réinitialiser son mot de passe, veuillez contacter support@solidprofessor.com pour obtenir de l'aide.